Politique de remboursement

1. Dispositions générales

Awoof Cars Auction (ci-après le « Service ») fournit des services payants de génération de rapports d'historique du véhicule par VIN. Le paiement est effectué en ligne auprès d'un prestataire de paiement avant la fourniture du service.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque utilisateur reçoive un rapport utile et fiable. Si le service a été mal exécuté de notre fait, nous remboursons le paiement conformément aux conditions de la présente Politique et à la Federal Competition and Consumer Protection Act 2018.

2. Particularités du produit numérique

Le rapport est un bien numérique (contenu) créé et remis à l'utilisateur sous forme électronique immédiatement après le paiement. Veuillez prendre note des caractéristiques essentielles de ce service :

3. Motifs de remboursement

Nous remboursons le paiement en totalité ou en partie si l'une des situations suivantes se produit :

• Le rapport n'a pas été généré. Le paiement a été débité, mais le rapport ne s'est pas ouvert à son adresse (/vin/ puis le VIN) en raison d'une défaillance technique.
• Double débit. Le paiement d'une même commande a été débité deux fois — le montant payé en trop est remboursé.
• Rapport vide. Aucune donnée n'a été trouvée dans les sources pour le VIN payé et nous ne vous en avons pas averti avant le paiement.
• Erreur de paiement. Le paiement a abouti, mais la commande n'a pas été créée en raison d'une erreur imputable au Service.

Dans la plupart des cas, au lieu d'un remboursement, nous pouvons vous proposer de générer à nouveau le rapport ou de reporter le paiement sur un autre VIN — à votre choix.

4. Cas de non-remboursement

Le rapport étant un produit numérique livré instantanément, le remboursement n'est pas possible, en particulier, dans les cas suivants :

• Le rapport a été généré et livré correctement, mais son contenu ne vous a pas satisfait ou n'a pas répondu à vos attentes.
• Vous avez saisi un VIN erroné et le rapport a été généré pour le véhicule correspondant aux données que vous avez transmises.
• Le volume de données disponibles dépend de sources externes et nous vous avons averti, avant le paiement, du caractère éventuellement incomplet des informations.
• Vous avez changé d'avis alors que le rapport avait déjà été généré et ouvert.

Avant de payer, nous vous recommandons de consulter un exemple de rapport et de prendre connaissance de nos tarifs afin de comprendre quelles données figurent dans le rapport.

5. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour que nous puissions examiner rapidement votre demande, veuillez suivre quelques étapes :

1. Écrivez-nous via la page contacts ou à l'adresse e-mail de l'assistance dans un délai de 14 jours à compter du paiement.
2. Indiquez le numéro de commande, la date du paiement et l'adresse e-mail associée au compte.
3. Décrivez le motif de votre demande. Si nécessaire, joignez des captures d'écran ou des précisions qui nous aideront à comprendre la situation.
4. Nous examinerons la demande et vous informerons de la décision par e-mail. Si besoin, nous vous demanderons des précisions.

6. Délais et mode de remboursement

Examen de la demande

Nous examinons les demandes sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de toutes les données nécessaires.

Versement des fonds

Une fois la décision prise, les fonds sont remboursés sur la même carte ou le même compte dans un délai pouvant aller de 5 à 10 jours ouvrés.

Les fonds sont remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Le délai exact de versement dépend de la banque émettrice de votre carte — le Service ne peut pas l'influencer. Le remboursement est effectué dans la devise du paiement initial ; nous ne retenons aucun frais de remboursement.

7. Forfaits de rapports et abonnements

Si vous avez acheté un forfait de rapports, des conditions supplémentaires s'appliquent :

• Forfait non utilisé. Si aucun rapport n'a été généré à partir du forfait, vous pouvez en obtenir le remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Forfait partiellement utilisé. Le coût des rapports non utilisés est remboursé au tarif unitaire standard, sauf si cela est contraire aux conditions de l'offre promotionnelle.
• Surveillance des VIN. La surveillance des VIN est gratuite avec tout compte confirmé : elle n'est jamais facturée, il n'y a donc rien à rembourser à ce titre. Vous pouvez retirer un VIN de la surveillance dans votre compte à tout moment.

8. Paiements contestés (chargeback)

Avant d'engager une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque, veuillez contacter notre assistance — dans la très grande majorité des cas, nous réglons la question plus rapidement et sans l'intervention de la banque. Si vous ouvrez malgré tout un litige, nous fournirons au prestataire de paiement les données relatives à la commande et à la fourniture effective du service, en vue d'un examen objectif.

9. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique en publiant une nouvelle version sur cette page, avec indication de la date de mise à jour. C'est la version de la Politique en vigueur au moment du paiement qui s'applique à la commande. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la version mise à jour.

10. Contacts

Pour toute question relative aux remboursements et au statut de vos commandes, contactez l'assistance via la page contacts. Nous répondons pendant les heures ouvrables et mettons tout en œuvre pour résoudre chaque demande le plus rapidement possible.